АТП: IP Телефон Orange 1.3

 Интеграция IP телефонии «Orange[uc]e» с системой 1С.

 

В настоящее время, особое внимание в области продаж и маркетинга принято уделять системам  планирования работы с клиентами (CRM-системы), а так же системам регистрации и обработки входящих заявок от клиентов. На рынке предоставлен обширный выбор программных продуктов, служащих этим целям, таких, как: 1С: CRM, Рарус: Такси, АйТиПриоритет: служба доставки. При этом, в любом бизнес-процессе, с участием телефонных переговоров, остается один неавтоматизированный блок: связка «телефонный звонок-зарегистрированное в системе событие».

Компания «Ай  Ти Приоритет», совместно с компанией «ГудЛайн», разработала уникальную в своем роде интеграцию IP телефонной станции и линейки программных продуктов 1С и Рарус.

Основой работы данного механизма является виртуальная или физическая телефонная станция «Оранджус». Конечным звеном является  CRM-система или система учета заявок на платформе 1С: Предприятие 8.

 

Разработанный нами модуль, интегрируется в учетную систему 1С и состоит из нескольких объектов:

·         Невидимая для глаз компонента, связывающая базу 1С и телефонную станцию

·         Боковая панель, являющаяся основным интерфейсом нашей системы.

На данной панели пользователю доступна следующая информация:

o   список активных вызовов

o   список очереди ожидания

o   история вызовов

o   адресная книга

o   текущий статус системы(доступен, не доступен, отсутствую и тд).

 

При помощи данной панели пользователь может принимать звонки, совершать их по адресной книге, или пользуясь набором номера, просматривать историю вызовов, просматривать и редактировать адресную книгу, переводить вызовы на других операторов и управлять очередью входящих вызовов.

 

Модуль анализа активности операторов. Данная подсистема позволяет просматривать сведения о принятых и исходящих вызовах операторов, и непосредственно из базы 1С прослушивать записи разговоров.

Модуль интеграции с типовым функционалом системы. Данный модуль интегрирует нашу систему с объектами бизнесс-процессов, связанных с телефонными звонками.

Для упрощения, приведем пример:

Программный продукт Ай Ти Приоритет: Служба доставки служит для принятия и обработки заказов на доставку еды. Базовым документом этой системы является документ «Заявка». Модуль интеграции с IP телефонией настроен так, что при входящем вызове, одновременно со звонком на физическом телефоне у оператора автоматически формируется документ «Заявка», в котором, на основании входящего номера, уже определен и проставлен клиент. Все, что остается сделать оператору – уточнить адрес доставки и определить состав блюд к доставке.

 

Практическое применение.

 

1С CRM. Основополагающим документом данной системы является документ «Событие» с типом «Телефонный звонок». Наш модуль позволит выполнять:

·         автоматическое создание документа, определяя контрагента по номеру

·         выполнять маршрутизацию входящих вызовов (это значит, что вызовы будут поступать на телефон менеджера, закрепленного за клиентом)

·         прослушивать записи разговоров напрямую из документа «Событие».

Рарус: Альфа-Авто. В данной системе существует документ «Заявка на ремонт», в рамках которого, применим наш модуль. На основании входящего звонка, будет доступно несколько операций:

·         создать новую заявку на ремонт

·         выбрать существующую из списка заявок по клиенту и изменить ее.

Ай Ти Приоритет: Служба доставки. В данной системе основополагающим является документ «Заявка». И как было описано в примере выше, по факту поступления телефонного звонка, он будет формироваться автоматически.

 

Итоги. Почему стоит приобрести нашу систему.

 

1.      Она значительно повышает качество и скорость обслуживания клиентов

2.      Включает в себя простые механизмы по контролю качества обслуживания клиентов: анализ активности и прослушивание телефонных звонков

3.      Отсутствие привязки к конкретному оператору связи: IP телефонная станция «Оранджус» в связке с нашей системой может работать с любым поставщиком услуг IP телефонии.